Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, sur nos accessoires comme sur la commande et la livraison. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous depuis la page Contact.
Les produits
À qui ils s'adressent, comment les entretenir.
Ces accessoires sont-ils pour le chien ou pour le chat ?
Chaque fiche le précise. Le distributeur, la brosse vapeur, la couverture de canapé et le sac de transport servent aux deux ; le griffoir, le hamac de fenêtre et le tunnel sont pensés pour le chat ; la laisse double, le lanceur de balles et l'escalier en mousse pour le chien.
Le distributeur de croquettes et d'eau a-t-il besoin de piles ?
Non. Il fonctionne par gravité : les croquettes et l'eau descendent dans les gamelles à mesure qu'elles se vident.
Que met-on dans la brosse vapeur ?
De l'eau claire uniquement. La brume humidifie légèrement le pelage pendant le brossage, sans produit ajouté.
Comment entretenir les articles ?
Les parties amovibles se lavent à l'eau tiède savonneuse, puis sèchent avant d'être remontées. Les parties électriques ne passent jamais sous l'eau. Pour les textiles, suivez l'étiquette d'entretien.
Commander et être livré
Frais, délais, suivi, retours.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans montant minimum, vers les 30 pays desservis : la France, la Belgique et le reste de l'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni et le Canada.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 11 à 15 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation part dès la commande, puis un second avec le numéro de suivi à l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande ou de suivi.
Puis-je renvoyer un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Comment vous contacter ?
Par la page Contact : nous répondons à chaque message.